游客您好，首先感谢您对长春市动植物公园各项工作的关心与支持。根据您反映的相关问题长春市动植物公园进行了认真核实，现回复内容如下:

一、动物在春秋两季都会出现脱毛现象，尤其在春季的时候，掉毛严重，要脱去绒毛，为度过酷夏做准备。所以春天时，动物的皮毛看上去不丰厚，甚至视觉效果稀少。随着换毛期结束，皮毛状况就会慢慢恢复。公园饲养部门为了能让动物顺利度过生理期，例如换毛、发情等，会按时、按量调整动物饲料结构，及时添加所需的维生素、微量元素等，保障动物健康。

二、公园投喂给动物的饲料都是当天加工、新鲜、适合动物采食的，貉子的饲料中并没有馒头，是游园的游客投喂的。今后将增加看管人员进行巡视，劝阻游客向展区里投食。由于动物白天要在展示区内迎接游客，在外面气温适宜、不到喂食时间时，动物是不会主动回到内舍，除极特殊情况下，根据饲养操作规程，饲养员严禁与动物同笼操作（饲养员直接进入动物展区会惊扰动物，同笼操作也存在被动物攻击的风险），因而饲养员只能在晚上收回动物后再清理外展区。狐狸、貉等动物本身具有严重的气味，展区夏季存在一定气味问题，我们现要求馆舍管理人员对有气味的动物馆舍，在不影响动物观展和健康的前提下，增加消毒和清理次数，尽量减展区少气味问题。

三、针对服务人员服务态度问题，我单位通过专项调查，对当天服务人员进行了批评教育。并以此事为契机，开展对馆舍工作人员服务工作及管理培训，要求所有馆舍及园区服务人员端正服务态度，使用文明用语，以最优异的服务态度面对广大游客。

四、长春市动植物公园的北极熊由于脚掌患病，已经迁移至饲养和医疗条件好的大连海洋馆进行医疗合作救治，目前并未在公园饲养展出。

最后再次感谢您对我们工作的监督，我们会积极做好动物知识科普、职工教育等相关工作，争取给广大游客一个温馨舒适的游园环境。

回复单位：长春市林业和园林局