9月3日上午，一名老人在百草园内旧疾复发，突发摔倒后昏迷，情况十分危急。面对危急状况，园区工作人员迅速反应、妥善处置，最终帮助老人转危为安，用实际行动诠释了“游客至上、生命至上”的服务理念。

　　事发时，时值园内工作人员和物业人员消防演习刚刚结束，听见有人正在呼救，发现现场1名高龄老人呼吸急促，身体抖动，意识模糊，头部有磕碰并出血，路过游客正在拨打120急救电话，工作人员第一时间上前查看老人状况，确认呼吸没有困难，并向120急救中心说明准确地址和老人状态。在等待救护车期间，工作人员向老人的同行人员询问事发经过、了解基本情况，一边与其孩子取得联系、及时告知老人情况，一边持续关注老人身体状况，虽然老人意识仍然模糊，但呼吸急促的状态逐步缓解，工作人员全程与老人子女在线沟通，园方和家属悬着的心这才放了下来。急救人员到场后，工作人员全程陪同，协助将老人平稳护送至医院，并与其家属完成交接，确认老人得到妥善治疗后方才放心离开。整个救助过程反应迅速、衔接有序、处置得当，得到了老人家属的充分认可。

　　9月9日，老人家属专程来到园区，将锦旗送到工作人员手中，对园区工作人员的及时救助表示诚挚感谢。下一步，园区将继续用心用情做好各项服务保障工作，把游客的安危冷暖放在心上，努力让每一位游客在百草园游得安心、玩得舒心。

　　编辑：王一含 初审：高杨 复审：刘丽华 终审：宫  剑