为持续提升公园服务精细化水平，4月27日，长春公园开展公园大讲堂专题培训。本次培训由公园经营服务科主讲，围绕便民服务点运营管理、游客服务引导、经营服务规范、应急处置等核心内容，为全体工作人员送上一堂实用、专业、接地气的业务提升课。

　　培训紧扣公园日常工作实际，分为两大课题，干货满满、务实高效。

　　第一课题聚焦便民服务点运营管理，详细讲解运营规范、环境卫生、服务礼仪、安全保障等标准，明确饮水点、工驿站、母婴室、物资补给点等前沿服务阵地的管理要求，强调以标准化操作、细节化服务、人性化关怀，让便民驿站真正成为游客的 “暖心港湾”。同时系统传授文明游园宣传、不文明行为柔性劝导、公益服务推广、常见咨询应答等实用技巧，助力工作人员提升沟通与矛盾化解能力。

　　第二课题围绕公园管理员业务能力提升展开，全面梳理便民服务、配套经营、绿化养护、设施维护等管理标准，规范服务流程，明确考核要求。结合日常工作痛点，针对性讲解游客接待沟通技巧、矛盾纠纷化解方法，并通过真实案例剖析，拆解游客突发疾病、设施故障、恶劣天气、树木倒伏等突发情况的应急处置流程，让大家学得会、用得上、守得住安全底线。

　　本次培训立足岗位需求，突出实操导向，既统一了服务标准，又破解了工作难题，有效强化了全体人员的服务意识、专业素养与应急处置能力。

　　下一步，长春公园将以此次大讲堂为新起点，持续深化服务提质行动，把培训所学落实到每一次接待、每一处细节、每一项工作中，用更规范的管理、更贴心的服务、更优美的环境，守护市民休闲好去处，不断提升游园幸福感与获得感，让公园成为城市中最有温度的公共空间。

　　编辑：魏东岳 初审：付景新 复审：王大力 终审：宫  剑