为切实提升游客体验，南湖公园直面问题、主动担当，以“四‘到’服务原则”为指引，以“踏踏实实做事，辛辛苦苦付出”的决心，启动为期100天的游客满意度提升专项行动。力求让问题解决在园内、诉求响应在当下，用行动擦亮城市“绿色名片”。

　　一、直面痛点：精准画像，锚定攻坚方向

　　作为市中心大型综合公园，南湖公园年均接待游客量巨大，但投诉问题长期存在，通过梳理近四年投诉数据，发现投诉问题呈现“范围广、关联强、季节性突出”等特点，为此，公园将100天专项行动与季节特点深度融合，以“全力服务好游客”为核心目标，制定《群众满意度提升专项行动方案》，明确“问题不出公园”准则，为攻坚行动找准方向。

　　二、精细筹备：夯实基础，架起服务“连心桥”

　　“群众的需求在哪里，我们的行动就跟进到哪里。”专项行动启动前，南湖人用“笨办法”做足“细功夫”：6月30日召开部署会，办公室牵头编写专项行动方案及服务电话实施细则；各科室第一时间深入园区摸排游客密集点位，逐处登记需增设提示牌的位置与数量；设计人员更是对提示牌样式反复打磨——从字体大小到颜色对比，每一处细节都只为让游客抬眼就能看清。短短几天，104块投诉电话提示牌便在入口、湖心岛、沙滩区等关键位置整齐“上岗”，成为架起游客与公园的“连心桥”，为专项行动落地生根筑牢了坚实基础。

　　三、多维攻坚：全链发力，推动服务质效升级

　　南湖公园从反馈、设施、环境、秩序等多维度突破，打出服务升级“组合拳”：

　　（一）畅通反馈渠道，强化服务能力

　　开通24小时服务热线，联动官方平台公示渠道，承诺“1小时内响应、24小时内解决一般问题、3个工作日内反馈复杂问题”，形成“有人接、有人办、有回音”的闭环；开展服务礼仪、投诉处理等培训，推动服务从“被动应对”转向“主动贴心”。

　　（二）建立台账管理，强化监督改进

　　建立服务工作电话台账，分类记录反馈渠道响应、设施修复、安全检查、环境整治等各类数据，每周汇总统计；结合投诉热点、游客建议及各项工作完成情况，每月形成分析报告，梳理问题短板与改进方向。

　　（三）完善设施环境，提升游园体验

　　• 设施提质：对园区各类设施进行拉网式排查并建立详细台账，3个工作日内完成所有破损设施的修复工作；升级公厕卫生管理，严格执行“随客流量动态清扫、每日3次全方位消毒”的标准；精准增设饮水机等便民设施，让服务更贴民心。

　　• 环境焕新：垃圾清扫实行“机械+人工”模式，确保垃圾随产随清；春秋季组建落叶专项清理队，快速清理落叶堆积；水域坚持每日巡查保洁，定期开展水质检测，冬季科学划定安全冰面活动区，全方位守护环境整洁与游玩安全。

　　（四）筑牢安全防线，规范园区秩序

　　• 安全兜底：危险区域增设警示标识与防护设施，每季度更新检查；游乐设施每周安检，高峰期增派安保疏导人流。

　　• 秩序管控：针对自行车违规入园问题，已与共享单车平台协商划定全域禁停区，积极与外卖平台沟通将南湖公园设为封闭区域；春秋季整治违规遛狗、露营占地，夏季管控广场舞噪音，让园区秩序井然。

　　（五）聚焦精准服务，凝聚共治合力

　　• 精准对接需求：分析近四年投诉数据，锁定重点游客群体开展回访，变“被动接诉”为“主动问需”。

　　• 丰富活动与共治：联合企事业单位举办丰富多彩的活动，开展“市民开放日”邀请游客参与管理，形成共建共享氛围。

　　（六）优化美化环境，打造生态景观

　　• 绿化提升：制定四季绿化养护计划，春季补植花卉灌木，夏季加强草坪修剪与灌溉，秋季做好树木防寒，冬季开展枯枝清理；打造主题花境，沿湖种植水生植物，提升视觉观赏性。

　　• 景观精细化：对园区现有景观小品（如雕塑、亭廊）进行定期检修与清洁，破损处及时修复；利用闲置角落打造微型口袋景观，增强环境的精致度与艺术性。

　　四、攻坚实效：初心落地，见证园区新变化

　　“夏季凌晨4点到夜里10点，都有保洁人员忙碌的身影，公厕关闭后保洁人员要进行彻底清扫，为第二天做准备；正午30多度的湖边，巡逻队员顶着烈日劝导违规骑行的游客；深夜的园区，保安用脚步守护安宁……”南湖人的汗水，正换来看得见的变化：投诉电话提示牌清晰醒目，工作人员主动热情，公厕干净整洁，设施完好无损。这场跨越夏秋的“百日攻坚”，不仅是服务的升级，更是南湖人“以人民为中心”理念的生动践行。

　　百日攻坚是服务升级的崭新起点。下一步，南湖公园将聚焦破解外卖车辆入园难题，主动与平台对接划定外围取餐区，全力推动“外卖车辆不入园、游客取餐更有序”；同时，着手将专项行动中的有效举措固化为常态机制，以“问题不解决不松劲、服务不达标不止步”的韧劲，持续优化服务流程、完善管理台账、深化数据分析，让南湖公园逐步成为设施完善、服务贴心的“幸福地标”，始终洋溢着“家”的温暖。

　　编辑：侯玉玲 复审：李琳琳 终审：高吉鑫