为进一步提升公园管理服务水平，强化公园职工应急处置能力，切实保障市民游客的合法权益与生命安全，12月9日，长春公园组织各科室工作人员开展了12345政务服务热线工作培训与心肺复苏（CPR+AED）应急培训两项重点学习活动，以专业赋能推动公园服务提质增效。

　　在12345政务服务热线工作培训中，公园邀请负责政务服务热线的业务骨干进行授课。培训围绕热线工单的接收、转办、办理、反馈等全流程规范展开，详细解读了政务服务热线的政策要求、办理时限及回复标准，重点针对市民游客常见的咨询、投诉、建议类问题进行案例分析。讲师通过模拟工单处理场景，现场指导工作人员如何精准把握群众诉求、高效协调解决问题，同时强调了沟通技巧与服务态度的重要性，要求大家以“事事有回应、件件有落实”的责任感，切实把政务服务热线打造成联系群众的“连心桥”。参训人员认真记录、积极互动，纷纷表示将把培训所学运用到实际工作中，提升工单办理质量与群众满意度。

　　随后开展的心肺复苏（CPR+AED）应急培训，特别邀请了红十字会专业急救讲师团队授课。培训采用“理论讲解 + 实操演练” 的方式，讲师结合公园人流量大、突发情况不确定的特点，详细讲解了心肺复苏的操作原理、适用场景及AED（自动体外除颤器）的使用流程，从判断意识、呼救、胸外按压、开放气道到人工呼吸，每个步骤都进行了手把手的示范指导。在实操环节，工作人员分组进行模拟演练，讲师逐一纠正动作偏差，确保大家熟练掌握按压深度、频率等关键要点，能够在紧急情况下准确运用急救技能挽救生命。通过培训，公园职工不仅掌握了基础急救知识，更增强了应对突发意外的处置信心，为保障市民游客在公园内的人身安全增添了重要保障。

　　此次两项培训紧贴公园工作实际，既强化了公园职工的服务意识与业务能力，又提升了应急处置的专业水平。下一步，长春公园将以此次培训为契机，持续完善服务机制与应急保障体系，将所学知识转化为服务群众的实际行动，为市民游客营造更加安全、便捷、舒适的游园环境。

　　编辑：李铭瑞    初审：欧阳小霞   复审：张明秋    终审：宫剑